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質(zhì)量承諾及服務(wù)承諾

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
        我公司是通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，確立了合格供方，所有元器件的采購(gòu)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)使用始終處于受控狀態(tài)，確保了所生產(chǎn)的產(chǎn)品均為質(zhì)量可靠產(chǎn)品，本著“對(duì)顧客負(fù)責(zé)，為顧客服務(wù)，
讓顧客滿意”的宗旨，我公司在此鄭重做出以下承諾：
        1、嚴(yán)格按合同要求，提供符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品；
        2、嚴(yán)格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量；
        3、組織協(xié)作與配套單位保質(zhì)、保量按期完成任務(wù)；
        4、對(duì)涉及到協(xié)作與配套單位的質(zhì)量問(wèn)題的人員負(fù)全部責(zé)任；
        5、在產(chǎn)品運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，一切本著先處理問(wèn)題再查明原因、分清責(zé)任的
           原則，以使顧客得到滿意的服務(wù)。
二、售前、售后服務(wù)質(zhì)量保證體系
       1、按投標(biāo)文件中的技術(shù)要求及實(shí)際情況，組織精心設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造，既能滿足技術(shù)要求，又能滿足其可靠性要求。各主要元件擇優(yōu)采購(gòu)國(guó)外和國(guó)家重點(diǎn)和定點(diǎn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)行層層質(zhì)量監(jiān)督把關(guān)檢測(cè)審核制度，使外購(gòu)不良品保證不帶入生產(chǎn)線。
       2、產(chǎn)品堅(jiān)持按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、GB和企標(biāo)要求逐臺(tái)進(jìn)行出廠試驗(yàn)，不合格產(chǎn)品決不出廠；產(chǎn)品出廠按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，并隨產(chǎn)品附帶產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證書(shū)及使用說(shuō)明書(shū)。邀請(qǐng)用戶等有關(guān)專(zhuān)家來(lái)我廠實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)驗(yàn)收，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)改進(jìn)工作，提供最優(yōu)服務(wù)。
      3、設(shè)備安裝符合包裝技術(shù)條件及能滿足長(zhǎng)距離運(yùn)輸條件要注，抵運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備安裝、調(diào)試階段，根據(jù)需方要求，本公司積極配合解決處理所發(fā)生的各種質(zhì)量問(wèn)題。但有許多不可控因素的問(wèn)題，屬于本公司責(zé)任的，本公司決不遮掩，立即就地解決；屬于用戶責(zé)任的，我們也本著為用戶著想的原則，將積極配合解決，以達(dá)雙方協(xié)商滿意的程度。
      4、為保證售后服務(wù)，擁有一支售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，用戶檔案室，擔(dān)負(fù)著管理與服務(wù)職能。使產(chǎn)品銷(xiāo)到哪里，用戶的使用情況和質(zhì)量信息跟蹤到哪里，廣泛征求意見(jiàn)，努力改進(jìn)工作，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
      總之，質(zhì)量是我公司的生命，保證質(zhì)量是我們的經(jīng)營(yíng)原則；為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們不斷追求。
三、售后服務(wù)承諾書(shū)
    1、提供設(shè)備正常運(yùn)行所需的易損件及保養(yǎng)的備品備件及清單，日后設(shè)備維護(hù)所需的備品備件將以優(yōu)惠價(jià)格提供。在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，我公司無(wú)償提供維修服務(wù)。
    2、設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，我公司將派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證設(shè)備正常投入運(yùn)行。系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行后，由雙方及有關(guān)部門(mén)共同對(duì)產(chǎn)品按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總體驗(yàn)收，若因我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝時(shí)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題驗(yàn)收不合格，我公司及時(shí)予以處理，直到驗(yàn)收合格，期間發(fā)生的一切相關(guān)費(fèi)用均有我公司負(fù)擔(dān)。
   3、我公司設(shè)立了銷(xiāo)售服務(wù)處專(zhuān)職用戶服務(wù)，為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問(wèn)題，收集用戶意見(jiàn)等。
       4、若用戶對(duì)設(shè)備有改造、擴(kuò)容等要求時(shí)，我公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿足。且我公司可為用戶提供技術(shù)方案。
       5、根據(jù)用戶要求，我公司將視其具體情況派工程技術(shù)人中到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備操作員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
       6、設(shè)備投運(yùn)后，每隔半年對(duì)各類(lèi)設(shè)備進(jìn)行售后回訪，以便及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況。